Если деньги не пришли на ваш Авито кошелёк, а с вашей карты списались, вам стоит выполнить несколько шагов для решения проблемы.
Проверка статуса транзакции
Первым делом, проверьте статус вашей транзакции. Часто операции могут задерживаться по различным причинам, связанным с техническими сбоями или с большими объёмами операций на платформе. Зайдите в личный кабинет на Авито и посмотрите, отображается ли ваша оплата как успешная. Если да, но деньги не пришли, это может указывать на временную проблему.
Проверьте время перевода
Иногда переводы между банками или внутри одной системы могут занимать несколько часов или даже дней, особенно если перевод был осуществлён в выходной день или поздно вечером. На Авито также может быть задержка в обработке платежа.
Свяжитесь с технической поддержкой Авито
Если прошло достаточное количество времени (например, несколько часов или суток), и транзакция не отображается, стоит обратиться в службу поддержки Авито. Для этого:
- Зайдите в раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении.
- Выберите подходящий раздел или задайте свой вопрос через форму обратной связи.
- Укажите все подробности: номер транзакции, данные о платёжной системе и сумму.
Это поможет ускорить процесс расследования и выяснить, где именно произошла ошибка.
Свяжитесь с банком
Если деньги не поступили, но с вашей карты списались, важно также проверить, не произошла ли ошибка с вашей картой или банком. Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту:
- Позвоните в службу поддержки банка и уточните, был ли успешен платёж.
- Скажите, что средства были списаны, но на вашем аккаунте Авито не отобразился поступивший платеж.
- Запросите реквизиты транзакции (номер операции, время и сумму списания), чтобы проверить, действительно ли операция была завершена корректно.
Ваш банк может предоставить дополнительные данные о статусе платежа или подтвердить, если средства были зачислены на аккаунт Авито.
Проверьте данные платежа
Если вы переводили деньги с карты через сторонние платёжные системы (например, с помощью Qiwi, PayPal и других), важно удостовериться, что вы правильно ввели все данные: номер кошелька, сумму и прочее. Неверно указанные реквизиты могут привести к тому, что деньги уйдут не туда.
Подтверждение ошибки
Если вы выяснили, что ошибка на стороне Авито (например, в случае сбоя в системе), служба поддержки должна вернуть средства на ваш счёт или предложить альтернативное решение. В случае, если ошибка произошла со стороны банка, вам помогут провести расследование и выяснить, почему платёж не был завершён.
При повторных ошибках
Если ситуация повторяется, и деньги не поступают на Авито кошелёк, несмотря на успешное списание с вашей карты, это может свидетельствовать о системных сбоях на платформе или неполадках с вашей картой. В этом случае стоит:
- Пробовать совершить оплату через другой платёжный метод.
- Обратиться в службу поддержки как Авито, так и банка для дополнительного разбирательства.
- Рассмотреть возможность временного использования других сервисов для совершения сделок на платформе.
